Центр поддержки
Распространенные вопросы
Замки и детали
-
Чемоданы и дорожные сумками не поставляются с ключом. Доступ к ключам имеют только сотрудники таможенных служб в аэропортах. Это позволяет им открыть Ваш багаж для осмотра, не повредив замок. Вы же можете использовать комбинацию из 3-х цифр Вашего персонального кода, чтобы открыть и закрыть свой багаж.
-
Вам потребуется помощь авторизованного дилера Samsonite, чтобы разблокировать кодовый замок. Для получения подробной информации в нашем сервисном центре нажмите здесь .
-
Откройте чемодан, сдвинув или нажав кнопку TSA. В комплекте с товаром Вы найдете инструкцию по установке кода. Кроме того, просмотрите видео ниже.
Если ваш чемодан оснащен кодовым замком TSA, вам пригодится наша инструкция об изменении кода. Итак, как изменить код замка TSA?
(Плоские) Встроенные кодовые замки TSA, которые устанавливаются на чемоданах коллекций:
Upscape, Hi-Fi, Nuon, Proxis, Lite-Box, Lite-Cube, Lite-Shock, C-Lite, AIREA, Sunside, Bon Air DLX, Soundbox, Airconic, Cosmolite, Respark, Spectrilote 3.0, X-Blade, Pro-DLX 5, STACKD, D-lite
Выпуклые кодовые замки TSA, которые устанавливаются на чемоданах коллекций:
Popsoda, Base Boost, DISNEY AT, HEAT WAVE, HOLIDAY HEAT, SUNNY SOUTH, CROSSTRACK, Ecodiver
(Защелка) Встроенные кодовые замки TSA, которые устанавливаются на чемоданах коллекций:
Magnum, Magnum Eco, S`Cure, S`Cure DLX
(Круглый) Встроенные кодовые замки TSA , которые устанавливаются на чемоданах коллекции:
Ibon
Оплата заказа
-
1) Выберите товар и добавьте его в корзину;
2) Войдите под своей учетной записью или как гость;
3) В своей корзине покупок Вы можете выбрать способ доставки и оплаты, а также ввести номер подарочного сертификата, списать бонусные баллы, использовать промокод (если применимо). Нажмите "подтвердить заказ", чтобы завершить оформление.
4) В разделе «ДОСТАВКА» введите свой адрес (для курьерской доставки) или ближайшее к Вам отделение Новой Почты, которое подходит по габаритам;
5) Выберите способ оплаты;
6) Оплатите свой заказ через защищенную платежную страницу (для заказов с оплатой онлайн).
После размещения Вами заказа, мы вышлем Вам подтверждение по электронной почте. Для подтверждения заказа наши менеджеры свяжутся с Вами по телефону, указанному в заказе. После подтверждения заказа Вы получите сообщение по мессенджеру (viber или telegram) с номером ТТН (для отправок Новой Почтой) или телефоном курьера на выбранную дату (для курьерских доставок по Киеву). Все заказы обрабатываются в рамках рабочего времени нашего интернет-магазина и выполняются при условии наличия товаров на момент отправки.
Мы оставляем за собой право отменить ваш заказ в следующих случаях:
- отсутствия товара на складе или магазине;
- товар последний в сеть и зарезервирован другим клиентом;
- товар имеет заводские дефекты.
-
Вы можете воспользоваться следующими способами оплаты::
• Наложенный платеж (для отправок Новой Почтой)
• Наличными курьеру (для курьерских доставок по Киеву)
• Оплата курьеру банковской картой через терминал, для карт Visa и MasterCard (для курьерских доставок по Киеву)
• Онлайн оплата через платежную систему LiqPay от Приват Банка (Visa/Mastercard)
• Apple Pay
• Оплата частями от Приват Банка
-
Мы делаем все возможное, чтобы доставить заказанные товары как можно скорее. Таким образом, Вы не можете самостоятельно изменять или отменять заказы, размещенные на нашем сайте. Чтобы отменить заказ, вы можете связаться с нашей службой поддержки. Как только заказ будет обработан, мы не можем гарантировать, что сможем остановить отправку товаров. Если прекратить отправку невозможно, Вы можете отказаться от доставки. Как только товары вернутся назад к нам, мы возвратим стоимость покупки (актуально для оплаченных заказов). Более подробную информацию об этом Вы можете найти в разделе "Доставка и возврат"
-
У вас есть 2 варианта использования:
1. При оформлении заказа через корзину покупок
В специальной форме оформления заказа Вы найдете поле «ИСПОЛЬЗОВАТЬ БОНУСЫ (У ВАС.. БОНУСОВ) / ИМЕЕТЕ СЕРТИФИКАТ? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ / ИМЕЕТЕ ПРОМОКОД? Нажмите ЗДЕСЬ". После нажатия на необходимую строку перед Вами появится свободное поле, в которое Вы можете ввести количество доступных к списанию бонусов/номер подарочного сертификата/промокод на скидку. Для активации нажмите на "использовать" (для бонусов) или "применить" (в случае с промокодом и подарочным сертификатом). Ваша скидка будет применена немедленно.
2. При оформлении заказа по телефону
Сообщите нашему менеджеру, что у Вас есть доступные к списанию бонусные баллы/подарочный сертификат/промокод на скидку. Менеджер проверит актуальность информации и при подтверждении данных в ручном режиме осуществит зачисление бонусов/подарочного сертификата/промокода.
Дополнительные советы:
1. Обратите внимание, что заказы должны быть размещены до 23:59 в день закрытия бонусного счета, промокода на скидку или подарочного сертификата. 2. Одни и те же бонусные баллы или подарочные сертификаты одноразовые, поэтому их нельзя использовать в нескольких заказах одновременно. 3. В большинстве случаев промокоды не могут быть объединены с другими акциями, предложениями или скидками.
-
Промокод дает Вам определенную скидку при оформлении онлайн-заказа товаров в нашем интернет-магазине.
Выполните следующие действия, чтобы применить свой промокод:
1. Выберите товар в нашем интернет-магазине и положите его в корзину. Пожалуйста, обратите внимание, что скидка распространяется не на все наши товары
2. Перейдите в свою корзину покупок, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу.
3. Найдите строку «У ВАС ЕСТЬ ПРОМОКОД? НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ» Появится свободное поле, в котором Вы можете ввести свой промокод. Затем нажмите на "применить", чтобы активировать код. Ваша скидка будет применена.
Пожалуйста, примите во внимание:
1. Промокод действителен в течение ограниченного периода. Заказы должны быть размещены до 23:59 в день закрытия акции со скидкой.
2. В большинстве случаев промокоды не могут быть объединены с другими акциями, предложениями или скидками.
-
Після введення коду Ви побачите повідомлення про помилку.
Ми рекомендуємо перевірити наступне:
• Переконайтеся, що Ви ввели правильний код. Оскільки при введенні коду вручну часто виникає помилка, ми рекомендуємо Вам копіювати та вставляти його в спеціальне поле щоразу, коли це необхідно.
• Переконайтеся, що промокод, який використовується Вами, застосовується до всіх товарів у Вашому кошику. Часто промокод поширюється лише на певні товари на нашому сайті.
• Перевірте, чи дійсний код в інтернет-магазині. Певні коди зарезервовані виключно для наших роздрібних магазинів.
• Перевірте дату дії коду.
• Якщо код одноразовий, переконайтеся, що Ви не використовували його раніше.
• Подарунковий сертифікат має обмежений термін використання, який становить 6 місяців з моменту покупки (дата покупки вказана у спеціальному полі на сертифікаті).
Деякі поширені помилки:
• Занадто багато або занадто мало пробілів, помилки в цифрах/символах та/або інші орфографічні помилки.
• Помилки у великих або малих літерах. Вільне поле для введення коду чутливе до регістру. Переконайтеся, що "caps lock" неактивний, і використовуйте тільки великі та малі літери там, де вказано.
• Плутанина між цифрами 0/1 та символами O/I.
Якщо Ви впевнені, що Ваш код є дійсним для Вашого замовлення, але він не розпізнаний нашим сайтом, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів з чіткою вказівкою Вашого промокоду або номером та номіналом подарункового сертифікату.
Доставка и возврат
-
У нас есть несколько вариантов доставки:
• Адресная доставка нашим курьером по Киеву.
• В действующие отделения Новой Почты по всей Украине.
• Адресная доставка курьером Новой Почты (для заказов по всей Украине).
• Самовывоз из наших розничных магазинов. -
Для обмена / возврата товара, полученного посредством курьерской службы или Новой почтой, необходимо обратиться в интернет-магазин Samsonite по номеру телефона 080 033 0371.
Возврат или обмен товара надлежащего качества на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий:• Товар не был в эксплуатации.
• Сохранены все пломбы и ярлыки.
• Целостность комплекта и упаковки не нарушена.
• Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.Вернуть товар ненадлежащего качества возможно при следующих условиях:
• Наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества).
• Сохранены гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.
• Целостность комплекта не нарушена.
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате или обмене товара.Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:
• Провести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен для продажи.
• Приобрести любой другой товар с перерасчетом стоимости.
• Получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.
• Полностью отказаться от обмена товара. -
Для возврата товара надлежащего качества возможны следующие варианты:
- вернуть товар в наш розничный магазин, где Вы его покупали это бесплатно.
- отправить товар Новой Почтой в наш адрес - г.Киев, ул. Викентия Хвойки 18/14, 9 корпус, офис 925 (оплата за счет отправителя по действующим тарифам почтовой службы).
Для возврата товара ненадлежащего качества (дефектного) возможны следующие варианты:
- вернуть товар в наш розничный магазин, где Вы его покупали это бесплатно.
- отправить товар Новой Почтой в наш адрес - г.Киев, ул. Викентия Хвойки 18/14, 9 корпус, офис 925 бесплатно (оплата за счет получателя).
Для обмена товара на другой размер, цвет, модель, коллекцию, возможны следующие варианты:
- вернуть товар в наш розничный магазин, где Вы его покупали это бесплатно.
- отправить товар Новой Почтой в наш адрес - г.Киев, ул. Викентия Хвойки 18/14, 9 корпус, офис 925 (оплата за счет отправителя по действующим тарифам почтовой службы).
-
По действующему законодательству покупатель вправе возвратить или обменять Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара, заведомо уведомив об этом продавца.
-
Если Вы самостоятельно забирали заказ в розничном магазине, необходимо обратиться в магазин по тому же адресу для обмена/возврата товара.
-
Персонализированные товары возврату\обмену не подлежат.
-
У Вас есть 14 дней с момента покупки для обмена товара надлежащего качества, который не был в употреблении и не потерял товарного вида.
Для этого Вам необходимо обратиться на нашу горячую линию 080 033 0371 и сообщить менеджеру номер своего заказа, дату покупки и товар, на который хотите совершить обмен.
Если на момент обмена необходимый товар отсутствует, Вы можете:
• Произвести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен в наличии и поступит в продажу.
• Приобрести любой другой товар, соответственно, с перерасчетом стоимости.
• Получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.
• Полностью отказаться от обмена товара.
-
Если при получении заказа на Новой Почте Вы заметили повреждение упаковки и товара соответственно, сразу на месте у ответсвенного сотрудника почтового отделения составьте акт о повреждении посылки и обязательно сообщите нам об этом по номеру горячей линии 080 033 0371. Все подобные случаи рассматриваются нами индивидуально и решения принимаются в зависимости от степени повреждения товара.
-
Денежные средства за оплаченные онлайн заказы возвращаются той платежной системамой, через которую была проведена оплата (в течение 5 рабочих банковских дней с момента получения нами от Вас товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и вида) на карту, с которой была произведена оплата.
Возврат денежных средств за заказы, оплаченные при получении и доставленные нашей курьерской службой или посредством Новой Почтой, совершается в течение 5 рабочих банковских дней с момента получения нами от Вас товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества и вида на банковскую карту любого украинского банка, номер которой Вы укажете в заявлении на возврат или сообщите нашим менеджерам через месcенджеры (viber, telegram).
-
Для осуществления возврата при себе необходимо иметь:
• Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или расходную накладную).
• Гарантийный талон.
• Документ государственного образца, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческий билет, пенсионное удостоверение).
Гарантия и ремонт
-
Чтобы иметь возможность воспользоваться гарантией в сервисном центре, Вам необходим гарантийный талон с печатью и датой покупки или документ, подтверждающий покупку (чек или расходная накладная).
-
Звичайно! Кожний офіційний сервісний центр буде радий відремонтувати Ваш багаж. Ви можете звернутися до нашого Сервісного Центру за телефоном +38(050) 920-67-47 (VIBER/TELEGRAM) , щоб ми проінформували Вас про пов'язані з цим витрати, перш ніж візьмемося за роботу. Таким чином, Ви самостійно приймаєте рішення щодо ремонту свого виробу.
-
Чтобы отремонтировать свой багаж, лучше всего обратиться напрямую в сервисный центр.
Сервисный центр в Украине, который проводит гарантийное и негарантийное обслуживание продукции ТМ "Samsonite", ТМ "American Tourister", ТМ "Lipault", находится по адресу:
м. Киев, ул. Никольско-Слободская, 2-Б
График роботы СЦ: пн – пт - с 10:00 до 13:00 (Сб-Вс - выходные)
В другое время - по предварительной договоренности с мастером.
Мастер на связи в мессенджерах (viber / telegram) по номеру: +38 (050) 920-67-47
Мы рекомендуем Вам иметь при себе гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку.
-
Если Ваш багаж поврежден во время полета, лучше всего подать жалобу в соответствующую авиакомпанию сразу по прибытию в аэропорт. Это можно сделать на стойке обслуживания в зоне выдачи багажа.
Если Вы уже покинули аэропорт, мы советуем Вам как можно скорее связаться с соответствующей авиакомпанией, чтобы узнать, какие дальнейшие шаги необходимо предпринять для подачи жалобы с целью возмещения компенсации за нанесенный ущерб.
Путешествуйте с Samsonite
-
У Samsonite есть разные варианты ручных кладей в зависимости от требований авиакомпаний, поэтому Вы обязательно найдете подходящую для Вас ручную кладь.
Примечание: мы стараемся публиковать актуальную информацию о ручной клади, но мы по-прежнему рекомендуем проконсультироваться с Вашей авиакомпанией перед Вашим вылетом, поскольку стандарты провоза ручной клади могут меняться.
-
На нашем сайте указанные размеры являются внешними габаритами по всем выступающим частям изделия, включая ручки, колеса, специальные ножки, боковые карманы и другие внешние детали. Объем, размеры и вес определяются в лабораториях Samsonite с помощью процедур, при которых нельзя исключить отклонения в размерах до 1,5 см, а также в весе и объеме на 5%.
В интересах обеспечения качества Samsonite оставляет за собой право изменять модели, цвета, размеры и вес без предварительного уведомления.
-
Экологичный образ жизни начинается с небольших шагов, таких как способ, которым мы путешествуем, или тип продуктов, которые мы используем. Благодаря нашей приверженности устойчивому развитию в сочетании с нашими постоянными инновациями мы вносим свой вклад в лучшее будущее. Вот почему мы уменьшаем наш углеродный след, сокращая выбросы газа, потребление энергии и отходы везде, где это возможно. Кроме того, в нашем ассортименте представлен широкий ассортимент ЭКО-чемоданов и сумок. Для изготовления этих продуктов мы используем не только наши собственные переработанные полипропиленовые материалы, но и огромное количество переработанных ПЭТ-бутылок.
-
Вы можете увеличить размеры чемоданов или сумок, которые имеют такую функцию, расстегнув специальную молнию на расширяемом отделении. Это создаст больше пространства для упаковки дополнительных покупок и сувениров.
-
Умный рукав - это специальный фиксатор, позволяющий прикрепить сумку или другой предмет багажа непосредственно к выдвижной ручке дорожного чемодана. Почти все сумки и рюкзаки для ноутбуков оснащены этой функцией, которая позволяет Вам удобно и безопасно транспортировать свой лептоп.
-
1. Чтобы открыть подвесной брелок, сдвиньте верхнюю часть влево
2. Прикрепите крючок к петле и снова закройте клапан
Советы по техническому обслуживанию
-
1. Протрите свой багаж мягкой тканью, смоченной в растворе из теплой воды с щадящим моющим средством. При чистке следите за тем, чтобы ткань не была слишком влажной и вода не попала в Ваш багаж. Спиртосодержащие чистящие средства могут повредить корпус Вашего багажа.
2. Обратите особое внимание на точки такие как, замок, выдвижная ручка, молнии и т.д. Убедитесь, что ткань здесь также не слишком влажная, чтобы предотвратить попадание воды в багаж.
3. Тщательно промойте и высушите поверхность мягкой тканью.
4. Дайте Вашему багажу полностью высохнуть, прежде чем переместить его на хранение в сухое и прохладное место.
5. Если Вы находитесь в дороге, используйте дезинфицирующие салфетки для мест , таких как ручки, замки, молнии и т.д. Не используйте продукты на спиртосодержащей основе для очистки Вашего багажа.
-
1. Протрите внутреннюю часть мягкой тканью, смоченной в теплом мыльном растворе на основе неагрессивного моющего средства. Не трите слишком сильно, чтобы избежать обесцвечивания.
2. Тщательно промойте и высушите поверхность мягкой тканью.
3. Дайте Вашему багажу полностью высохнуть, прежде чем переместить его на хранение в сухое и прохладное место.
-
1. Осторожно снимите внутренние детали и обивку Вашего багажа.
2. Внутреннюю подкладку можно стирать в стиральной машинке при температуре не более 30 °. Обязательно используйте программу деликатной /ручной стирки. Внутреннюю подкладку не следует класть в сушилку. Если Вы хотите погладить подкладку, выберите режим / температуру для глажки синтетических или деликатных тканей.
3. Перед повторным креплением убедитесь, что детали и подкладка полностью высохли.
4. Храните свой чемодан в сухом и прохладном месте.
-
Поверхности большинства наших изделий являются водоотталкивающими, но не водонепроницаемыми. Следовательно, на повреждения, вызванные водой, наша гарантия не распространяется.
-
Убедитесь, что Вы всегда расстегиваете молнию до конца. Если этого не делать, Вы можете слишком сильно надавить на молнию при открытии изделия, что может привести к её деформации.
-
Чтобы пользоваться изделием Samsonite как можно дольше, мы рекомендуем Вам не стирать рюкзаки, дорожные и спортивные сумки, а также детский багаж в стиральной машине. Мы рекомендуем чистить Ваше изделие исключительно мягкой губкой для мытья посуды и чуть теплой водой. Ущерб, вызванный неправильной чисткой Вашего изделия Samsonite, является непоправимым и не покрывается гарантией.
-
ЗАБЕЗПЕЧУЄМО КОМФОРТ, СТВОРЮЄМО ВРАЖЕННЯ
Кожна подорож включає три основні пункти: планування, власне мандрівку і враження, які по ній лишаються. Щоб кожен з них виправдав сподівання, подорожуйте із Samsonite.
ВПІЗНАЙ МЕНЕ
Комфорт часто створюють дрібниці. Зверніть увагу на чохли для валіз. Вони не лише захистять поверхню Вашої валізи від дорожніх забруднень і пошкоджень, а й допоможуть впізнати багаж на стрічці в аеропорту чи багажному відділенні транспорту.
НА ВСІ 100%
Ваша валіза – Ваш дім у поїздці, адже містить все, що Вам може знадобитися. Щоб улюблені речі завжди зберігали презентабельний вигляд, наші валізи оснащені спеціальними фіксуючими ременями з функцією регулювання. Про безпеку багажу подбає вбудований TSA-замок. Але, якщо Вашій валізі або рюкзаку необхідний додатковий захист, можна придбати окремий кодовий замок, або замок з ключем. Якщо Ваша валіза перевантажена, і Ви турбуєтесь, що вона може випадково відкритися, Вам у пригоді стануть багажні ремені. Вони допоможуть надійно зафіксувати вміст валізи і доставити його до пункту призначення цілим і неушкодженим. Крім того, оригінальний багажний ремінь дозволить легко ідентифікувати Ваш багаж на стрічці в аеропорту.
НЕГОДА СКАСОВУЄТЬСЯ!
Природа не завжди сприяє мандрам. Щоб прогулянки в омріяній відпустці не зіпсувала погода, візьміть із собою парасольку. Розроблені з урахуванням потреб мандрівників, наші парасолі мають компактні параметри – довжина від 18 см, вага від 160 г, тож вони ідеально і непомітно можуть поміститися навіть у невелику сумку. І при цьому, вони надійно захистять Вас від непередбаченої негоди.
ФОРМУЛА КОМФОРТУ
Подбали про багаж – час подбати й про себе. Тривала подорож не принесе дискомфорт, якщо Ви маєте дорожні подушки. Вони фіксують шию і дають можливість повноцінно відпочити. А моделі-трансформери легко перетворюються на комфортні валики і створюють додаткову підтримку для спини. Тож до пункту призначення Ви дістанетесь свіжим і бадьорим.
НА ВСІ ВИПАДКИ ЖИТТЯВтриматися і не купити щось в поїздці – справа нелегка. Для цього випадку ми маємо в асортименті місткі складні рюкзаки, а також сумки-трансформери. У складеному вигляді ці сумки виглядають як маленькі конверти розміром від 18x16x3 см, однак в розгорнутому виді вони збільшуються до 32x44x15 см і більше. Крім того, їх можна використовувати в якості ручної поклажі в літаку.
ВІД БІЛЬШОГО – ДО МЕНШОГО
Систематизувати необхідні дрібнички, щоб вивільнити додатковий простір у багажі, а також полегшити їх зберігання та використання у транспорті чи готельному номері, допомагають ергономічні несесери. А наявність зручного гачка дозволяє зафіксувати їх на будь-якій поверхні під час використання, що заощаджує час на розпакуванні.
РОЗШИРЮЄМО МОЖЛИВОСТІ
Організація – половина успіху подорожі. І багаж – не виняток. Тому візьміть із собою набір з трьох пакувальних боксів. Виготовлені з екологічних та простих у догляді матеріалів, вони збережуть охайний вигляд речей і забезпечать їх цілісність. А наявність в такому наборі трьох різних розмірів боксів дозволяє підібрати оптимальний варіант для різних речей та ергономічно і надійно спакувати все необхідне.
Контакты
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Будем рады вашим вопросам и комментариям! Ниже вы найдете форми для отправки писем на соответствующие контакт-центры.
Мы стараемся отвечать на ваши вопросы быстро и корректно.
-
Свяжитесь с нами по электронной почте:
-
Мы предлагаем своим оптовым клиентам продукцию Samsonite и American Tourister, которая широко известна и популярна в более чем 170 странах мира. Станьте партнером Samsonite и убедитесь в надежности и выгодности сотрудничества с лидером рынка. Для оптовых партнеров мы подготовили наиболее выгодные условия закупок. Кроме того, здесь вы сможете покупать необходимые товары, будучи в полной уверенности в их качестве. Среди нашего ассортимента можно подобрать множество товарных позиций для путешествий любой ценовой категории.
-
Связаться со службой поддержки клиентов
-
Я ХОЧУ ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ ПРОДУКТ, КОТОРЫЙ Я КУПИЛ В МАГАЗИНЕ В УКРАИНЕ.
Я ХОЧУ СВЯЗАТЬСЯ С ОТДЕЛОМ ОПТОВЫХ ПРОДАЖ ПО ВОРОСУ ЗАКУПОК ИЛИ КОРПОРАТИВНЫХ ПОДАРКОВ
Я ХОЧУ СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО ПОВОДУ ОНЛАЙН-ЗАКАЗА
Я ХОЧУ ПОСТАВИТЬ ВОПРОС ПО ПОВОДУ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА И РЕМОНТА
Сервисный центр Киев
Адрес
г. Киев, ул. Никольско-Слободская, 2-Б
Контакты
+38(050) 920-67-47только (viber/telegram)
График работы
ПН-ВС 10:00-13:00
СБ-ВС - выходные
Ориентири как найти СЦ:
- Повернув на улицу Никольско-Слободская, ехать по правой стороне.
- Проехав светофор, проезжаете первый поворот и продолжаете движение дальше.
- Проехав заезд во двор дома с надписью 2Б, продолжаете движение дальше.
- Затем будет следующий поворот направо после заезда.
- Справа расположен магазин "АТБ".
- За магазином "АТБ" находится калитка и ворота во двор дома 2-Б.
О сервисном центре
Сервисный центр Samsonite в Киеве - надежный партнер для ремонта и обслуживания Ваших чемоданов и сумок от известного производителя - Samsonite. Наши квалифицированные мастера знают все о этих продуктах, поэтому смогут быстро и качественно отремонтировать большинство неисправностей или заменить поврежденные детали.
В нашем сервисном центре Вы сможете найти оригинальные запчасти и аксессуары для Вашего чемодана или сумки. Мы предоставляем полный спектр услуг: от замены замков и ручек до ремонта колес и ручек-телескопов. Мы понимаем, что ваш чемодан или сумка — это не просто вещь, а предмет, который сопровождает Вас в путешествиях и повседневной жизни, поэтому мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы они выглядели и работали на высоте.
Обращайтесь к нам по адресу ул. Никольско-Слободская 2Б, и убедитесь, что ваши чемоданы и сумки находятся в надежных руках.
Услуги серисного центра
- Гарантийное или постгарантийное обслуживание чемоданов, сумок, рюкзаков;
- Расшифровка кодовых замков;
- Заключение СЦ о неисправности изделия;
- Заказ оригинальных запасных частей;
- Консультации по правильному использованию изделий;
- Поддержка в Viber и Telegram;
- Туалет (WC);
- Wi-Fi;
- Прием и отправка заказов на ремонт Новой Почтой;
- Наличный и безналичный расчет.
Гарантия Samsonite
Вітаємо! Ви зробили вдалу інвестицію у свій комфорт та безпеку своїх речей – придбали товари всесвітньо відомих брендів Samsonite, American Tourister, Lipault.
В продукції компанії Samsonite кожен елемент продуманий до дрібниць. Щоб Ваша покупка приносила задоволення і функціонувала якнайдовше, врахуйте, будь ласка, наші рекомендації з експлуатації.
• Телескопічні ручки - високотехнологічні, із міцних матеріалів, зручні. Вони завжди будуть гарними помічниками при транспортуванні. Для збереження в гарному стані висувайте та засувайте ручку плавно, без різких ривків, з натисканням на кнопку блокування. Не використовуйте висувну ручку для перенесення Виробу. Перед тим, як здавати Виріб у багаж, переконайтесь, що ручка надійно зафіксована в закритому положенні. У разі перевантаження виробу, для додаткового захисту ручки від поломки чи деформації, через недбайливе завантаження чи розвантаження, рекомендуємо придбати багажний ремінь.
• Колеса – це найважливіші деталі валізи. Тому технологи компанії Samsonite завжди приділяють їм максимум уваги. Міцні, тихі, втоплені, подвійні, надійні – і це не повний перелік їх особливостей. Для запобігання їх пошкодженню піднімайте валізу за ручки в разі наявності будь-яких перешкод. А щоб вони слугували Вам якнайдовше і найкраще, а також для профілактики забруднень періодично змащуйте механізми коліс універсальною технічною рідиною, наприклад WD-40, або спреєм на основі тефлону. Для цього нанесіть трохи засобу ближче до центру осі колеса і прокрутіть його.
• Блискавки та спеціальна ґумова окантовка забезпечують максимальний захист Ваших речей від вологи. Крім того, вони створюють додатковий захист від крадіжок, а ще – самовідновлюються. Щоб уникнути ризиків поломки піднімайте бігунок на блискавці під час відкривання чи закривання Виробу, уникайте потрапляння під нього тканинного борту, ґумової окантовки, або сторонніх матеріалів. Якщо Ви зайшли до приміщення з Виробом з холоду, не відкривайте блискавку, а зачекайте доки деталі зігріються до кімнатної температури, оскільки ґумова окантовка стає на холоді менш гнучкою і може пошкодитися.
• Максимальне завантаження валіз має обмеження. Для запобігання пошкодженням враховуйте допустиму орієнтовну норму завантаження Виробу. Як правило, це третина об’єму виробу, переведена в кілограми. Для того, щоб розрахувати норму завантаження своєї валізи, поділіть її об’єм у літрах на три. Отримане значення і буде орієнтовною нормою для Вашого Виробу. Наприклад, для валіз місткістю 90 л норма становить 30 кг. До речі, максимальна вага багажу, який приймають в авіакомпаніях – 32 кг.
Гарантія
Продукція компанії Samsonite ретельно перевіряється на кожному етапі виробництва, аби гарантувати, що товари відповідають найвищим стандартам якості.
Якщо з виробом Samsonite (далі – Виріб) виникне проблема, пов'язана з виробничими дефектами матеріалу або виробництвом Виробу, компанія Samsonite відремонтує Виріб згідно з положеннями та умовами Загальної гарантії, викладеної нижче.
1. Гарантія, описана нижче, поширюється лише на першого покупця Виробу або особу, яка отримала Виріб у подарунок, і діє протягом періоду, що починається з дати придбання Виробу.
2. Період на який поширюється гарантія, можна знайти в гарантійному талоні, який Ви отримаєте разом із Виробом, або в інформації про Виріб на нашому веб-сайті.
3. Гарантія, описана в цьому документі, не поширюється на електричні та електронні компоненти, з'єднання, кабелі, адаптери і акумулятори.
4. Гарантія поширюється винятково на виробничі дефекти і не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним або нерозумним використанням, недбалістю, нещасними випадками, впливом екстремальних температур, розчинників, кислот, води, звичайним зносом або пошкодженнями під час транспортування (наприклад, авіалініями). Також, гарантія не поширюється на поверхневі естетичні пошкодження – такі, як подряпини, вм'ятини, плями, зміна кольору, запахи або інші нефункціональні зміни зовнішнього вигляду Виробу.
5. Негарантійне технічне обслуговування або ремонт Вашого Виробу може виконуватися будь-якою компанією. Однак для гарантійного ремонту необхідно звертатися винятково до авторизованого сервісного центру Samsonite. Неправильне обслуговування або ремонт, виконаний неналежним чином не авторизованим сервісним центром, призведе до анулювання цієї гарантії.
6. Гарантія міжнародна, тож Ви можете відремонтувати свій Виріб у будь-якому авторизованому сервісному центрі по всьому світу. Однак витрати, пов'язані з доставкою Виробу до будь-якого з таких сервісних центрів, в тому числі витрати на упаковку, транспортування і оплату відповідних податків, сплачуються за Ваш рахунок.
7. Для гарантійного обслуговування в сервісному центрі Вам знадобиться належним чином заповнений гарантійний талон або оригінал документа, що підтверджує покупку в офіційних магазинах. Сервісний центр визначить, чи поширюється на проблему гарантія компанії Samsonite. Якщо гарантія поширюється, співробітники сервісного центру відремонтують Ваш виріб.
8. Компанія Samsonite не несе відповідальності за результат роботи, виконаний будь-яким сервісом, окрім авторизованого сервісного центру.
9. Гарантійні зобов'язання, описані в цьому документі, обмежуються вартістю Виробу.
10. Замки виробу призначені тільки для запобігання його випадковому розкриттю при перевезенні і не можуть розглядатися як засіб запобігання крадіжці.
11. Пошкоджений Виріб може бути відремонтований в офіційному сервісному центрі Samsonite за додаткову оплату.
Наша порада. Якщо Ваш Виріб був пошкоджений під час транспортування, подайте претензію перевізнику в пункті прибуття, якщо це можливо, до початку митного оформлення.
! Якщо проблема з товаром Samsonite виникла за межами України, Ви можете звернутись до місцевих авторизованих сервісних центрів.
Знайти сервісні центри по всьому світу можна тут: https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/ServicePointLocation
! Якщо проблема з товаром Samsonite виникла в Україні, Ви можете звернутись до авторизованого сервісного центру в Києві.
Сторінка сервісу за посиланням: https://samsonite.ua/services?tab=servisntiy-centr-kijiv
Зверніть будь ласка увагу!
Продукція брендів Samsonite та American Tourister, вироблена для внутрішніх ринків США або Азійського континенту і куплена в США або в Азії, сервісним центром Samsonite в м. Київ не обслуговується.
Гарантійні строки
Згідно ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»:
Гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.
Строк служби – календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.
Строк служби дорівнює гарантійному строку.
Гарантійні строки товарів згідно Закону України
Шкіргалантерейні вироби:
• сумки господарські, пляжні, дитячі і шкільні рюкзаки, вироби дрібної шкіргалантереї — 30 днів;
• сумки жіночі, чоловічі, дорожні, спортивні – 50 днів;
• валізи, ділові портфелі і папки – 70 днів;
• парасолі та аксесуари – 30 днів
Samsonite для своїх покупців надає підвищені строки Гарантії, а саме:
• На валізи – 2, 3, 5 або 10 років, залежно від Виробу, інформація вказана в гарантійному талоні
• На рюкзаки та сумки – 2, 3 або 5 років, залежно від Виробу, інформація вказана в гарантійному талоні
Відповідно, Ви можете скористатись послугами авторизованих сервісних центрів Samsonite світу, згідно з положеннями та умовами Загальної гарантії, викладеними вище.
Перелік нормативно-технічної документації, вимогам яких повинен відповідати товар: ДСТУ: 28631:2006 «Сумки, валізи, портфелі, ранці, папки, вироби дрібної шкіргалантереї. ЗТУ».
Зверніть будь ласка увагу!
Заміна за гарантією в Україні можлива винятково у випадку придбання Виробів в нашій мережі магазинів. Адреси нижче:
м. Київ
• Samsonite Бульв. Лесі Українки, 24, тел.:+38 (098) 740-29-83
• Samsonite ТЦ «ЦУМ», вул. Хрещатик, 38 (5 поверх), тел.: +38 (068) 661-90-32
• Samsonite Універмаг «Україна», пл. Галицька, 3 (2 поверх), тел.: +38 (098) 648-55-27
• Samsonite ТРЦ «River Mall», вул. Дніпровська набережна, 14-10 (2 поверх), тел.: +38 (067) 597-81-60
• Samsonite ТРЦ «Gulliver», Спортивна площа, 1А (3 поверх), тел.: +38 (067) 768-22-03
• Samsonite ТРЦ «Ocean Plaza», вул. В. Антоновича, 176 (2 поверх), тел.: +38 (098) 522-62-75
• American Tourister Просп. Берестейський, 3, тел.: +38 (097) 870-86-48
• American Tourister ТРЦ «Ocean Plaza», вул. В. Антоновича, 176 (0 поверх), тел.: +38 (098) 655-23-80
м. Львів
• Samsonite ТРЦ «Forum Lviv», вул. Під Дубом 7-Б (1 поверх), тел.: +38 (098) 063-59-76
м. Дніпро
• Samsonite ТЦ «Пасаж», просп. Д. Яворницького, 50 (2 поверх), тел.: +38 (096) 857-00-15
м. Одеса
• American Tourister ТРЦ «Сіті-центр», просп. Небесної сотні, 2 (1 поверх), тел.: +38 (096) 224-81-33
• Інтернет магазин: samsonite.ua
ДОБАВЛЕНO В СРАВНЕНИЕ:
Скидка на комплект товаров
Официальные условия акции
- С 1.04 по 31.12 покупайте аксессуары вместе с чемоданом или дорожной сумкой и гарантированно получайте скидку -10% на выбранный аксессуар в чеке.
- По сниженной цене Вы можете приобрести: подушки, чехлы, органайзеры и много другого.
- При условии покупки одного чемодана или дорожной сумки Вы получаете скидку на один аксессуар.
- Скидка предоставляется на аксессуар, если его изначальная цена была полной и без скидки.
- Скидка будет предоставлена в автоматическом режиме при соблюдении всех правил акции.
- Акция действует во всех магазинах сети и в интернет-магазине.
Кешбэк начисляется в виде бонусов на счёт участника программы лояльности:
- Активен через 14 дней после начисления.
- Баланс можно проверить в личном кабинете в разделе «Общая информация».
- Накопленными бонусами можно оплатить до 50% стоимости следующей покупки.